Vrácení, Výměna a Reklamace

Není to ono? Nevadí. I sebelepší střih nemusí sedět.

A nakupování přes internet je složitější, než v kamenné prodejně, kde si můžete zboží pohodlně vyzkoušet a vybrat si tu správnou velikost.

Máte-li pocit, že jste to moc netrefili, nezoufejte. Zakoupené boty nám můžete vrátit, a nebo je vyměnit za jinou velikost či barvu.

Na vrácení nevyhovujícího zboží máte prodlouženou lhůtu 30 dnů, bez udání důvodů, abychom se ale mohli zlepšovat, budeme moc rádi, když k nám budete upřímní a důvod uvedete.

Nemusíte se bát, pokud lhůtu nestíháte, napište nám a my vám ji prodloužíme protože perfektní zákaznický servís je u nás na prvním místě.

Kdy mohu zboží vrátit ?

Vrátit nám můžete pouze boty, které jste si objednali ve standardních barvách a velikostech – tedy bez jakýchkoliv úprav na míru. Pokud jsme boty šili přesně podle vašich požadavků, už je bohužel nemůžeme poslat dál.

Ale nezoufejte, pokud si u nás koupíte boty kompletně na míru, během výroby vám pošleme zkušební botu, abyste se ujistili, že vám budou sedět a vrácení nebudete muset řešit. Zaslání zkušební boty se netýká drobných uprav na míru jako změna barev, úpravy nártu nebo délky apod.

Jak na to?

Pro usnadnění celého procesu využíváme vratkovou aplikaci Retino, jejíž formulář najdete níže. Nachystejte si prosím číslo objednávky a formulář vyplňte.

Zboží, které chcete vrátit nebo vyměnit, nám pošlete zpět. Do balíku vložte boty a číslo objednávky a vzkaz jak si přejete, abychom postupovali. Zpětnou dopravu hradí kupující.

Pokud vracíte boty z UK, USA a dalších zemí mimo Evropskou unii, potřebujeme abyste je poslali zpět s Fedexem, jen tak mohou být správně procleny a doručeny až k nám. Pro snadné vrácení si u nás můžete zakoupit zvýhodněný zpětný štítek za 35 USD. Štítek si vytisknete, nalepíte na balík a předáte kurýrovi, který si balík vyzvedne na vámi uvedené adrese.

Balík v rámci Evropské unie nám můžete poslat zpět na pár kliknutí s DHL. Je to jednoduché a rychlé.

Adresa pro vrácení z Evropské unie:

Měsíční 33

Jablonec nad Nisou,

466 01

Czech republic

https://www.dhl.com/cz-en/home/book-online.html

Jak balíček zabalit

Prosím, myslete na to, v jakém stavu posíláte boty zpět. U nás každý pár čeká na své... XXX. Kontrolujeme jej, tvarujeme a znovu zařazujeme do prodeje. Proto nám prosím vracejte boty nenošené, čisté a nepoškozené.

Nelze vrátit boty, které byly nošené.

Do balíčku vložte číslo objednávky, své jméno a vzkaz, jak si přejete, abychom dále postupovali.

Je možná výměna zakoupeného zboží?

Výměna je možná, ale bude potřeba znovu uhradit poštovné za zaslání k vám.

Pokud by byly nové boty levnější než ty vrácené, tak vám rozdíl vyplatíme ve formě poukazu. Pokud budou nové boty dražší, pošleme vám údaje k doplacení rozdílu.

Vyměnit nelze boty, které byly přizpůsobeny na míru vaším potřebám.

Jak dlouho potrvá než vše vyřídíme?

I když se snažíme vratky vyřizovat co nejrychleji, může se stát, že to bude trvat i 14 dní, tak prosím počítejte se 14ti dny, ode dne, kdy jste balíček předali dopravci. Pak budete mile překvapeni, že je to nakonec dříve.

Chvíli trvá, než nám dopravce balíček doručí, několik dní trvá, než se balíček dostane na řadu a zkontrolujeme vrácené zboží.

Nakonec musíme zadat a potvrdit vrácení částky v bance. Někdy je to hned, ale občas se to sejde a zpracování vratky trvá déle.

Více informací

Snažili jsme se popsat to nejdůležitější. Přesto, pokud byste měli jakékoliv otázky kolem vrácení zboží, neváhejte se na nás kdykoliv obrátit. Jsme tu pro vás!